Preguntas
Frecuentes

Somos el primer banco 100% digital de Argentina, con habilitación y licencia del Banco Central. Con Wilobank, tu celular es tu sucursal. No vas a tener que volver al banco, hacer filas ni llenar formularios. Wilobank es un banco simple, rápido, confiable y transparente. Simplificamos la experiencia de manejar tus finanzas. Un nuevo modelo de bancarización, más inclusivo, para que todos puedan acceder. Tenemos mejores productos, costos más bajos y la última tecnología. Esto es Wilobank, el banco más innovador y al alcance de tu mano.

Somos el primer banco de Argentina en apostar por un sistema distinto. No buscamos que te adaptes a nosotros, entendemos tus necesidades y nosotros nos adaptamos a vos. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Todos tus temas bancarios los resolvés online, tenés costos más bajos, y nunca más vas a tener que pisar un banco. Nuestro interés por vos no es lo único que nos hace diferentes.

¡Sí! Tenemos licencia y habilitación del Banco Central. Podemos operar como cualquier banco tradicional. Estamos regulados y cumplimos con las normativas necesarias. Somos 100% banco y 100% digital. Con Wilobank, tu relación con el banco empieza a ser distinta.

¡En todos lados! Wilobank está donde vos estés. Cada teléfono es una sucursal para que operes en cualquier momento, las 24hs del día. Dispones de cajeros automáticos LINK, Banelco y podés retirar hasta $5000 en comercios con Cashplus.

Hacé click acá y encontrá el cajero más cercano. O en cualquier sucursal de Rapipago del país

En cualquier sucursal de Rapipago del país, decís que querés hacer un depósito en Wilobank e indicás el número de tu DNI. Si tenés más de una cuenta, aclarás en cual querés depositar y listo. Así de simple!

Porque te olvidás de los costos de mantenimiento de cuenta y renovación de tarjetas. Porque te ofrecemos mejores tasas e intereses. Porque abrir una cuenta te lleva menos de 7 minutos. Porque podés realizar cualquier operación las 24hs del día desde tu App. Porque trabajamos siempre para detectar tus necesidades y mejorar tu experiencia.
Nacimos digitales y tenemos cultura digital, nos adaptamos rápidamente a los cambios:
mejores productos, costos más bajos y última tecnología.

✓ Caja de ahorros en pesos
✓ Caja de ahorros en dólares
✓ Tarjetas de débito
✓ Tarjetas de crédito
✓ Préstamos personales
✓ Compra/Venta de divisas (Próximamente)
✓ Plazos fijos
✓ Transferencias
✓ DEBIN
✓ Débito automático
✓ Múltiples canales de contacto
✓ Cashplus
✓ Punto Efectivo
✓ Pagar
✓ Depósitos en Rapipago
✓ Depósitos en cajeros automáticos

Cualquier persona mayor de 18 años con documento de identidad argentino, que tenga un smartphone o una tablet.

En el universo Wilobank no existen las sucursales, nadie quiere ir al banco y ya nadie tendrá que hacer filas. Podés hacer todas tus operaciones bancarias desde tu celular, tablet o computadora, donde quieras, las 24 horas del día, los 365 días del año.

Podés usar nuestra aplicación en la mayoría de los smartphones y tablets, de Apple y Android.

Somos un banco basado en aplicaciones, para abrir una cuenta tenés que hacerlo desde la app. De todas maneras, una vez que lo hayas hecho, contás con un banco online que sí vas a poder usar desde tu computadora.

En tan solo 5 pasos:
1.  Escaneando tu DNI
2. Verificando tu identidad
3. Agregando tus datos personales
4. Contratando productos
5. Creando tu usuario y contraseña.

Primero, asegurate de tener la última actualización de nuestra App. Luego, tenés que ingresar la orden de débito desde la otra entidad. Finalmente, ingresá a la sección "Plazo Fijo Web", opción "ver pendientes" y autoriza las solicitudes pendientes.

Esta posibilidad es optativa. Considerando que ofrecemos una de las tasas más altas del mercado y que el proceso de alta de cliente es simple, autogestionable y 100% gratis, cualquier usuario deberá abrirse una cuenta en Wilobank para poder constituir un plazo fijo. Es muy fácil, descargá la App "Wilobank - Alta de cliente" y seguí las instrucciones.

Solamente tu DNI.
Es necesario que tu DNI: Sea una versión válida | No contenga alteraciones | No esté deteriorado | Esté vigente a efectos del RENAPER y con fecha de vencimiento no mayor a 90 días.

La tarjeta de crédito viene habilitada. En el caso de la tarjeta de débito, tenés que habilitarla por teléfono llamando al 4319-5465 o acercándote a un cajero Red Link.

En virtud del cumplimento con la normativa emitida por el Banco Central de la República Argentina y demás legislación complementaria, en algunos casos podríamos pedir información y/o documentación respaldatoria sobre determinados movimientos o saldos existentes en la cuenta.

1. En la pantalla de login, hacé click en la opción "Gestionar Contraseña".
2. Completá los datos (usuario, DNI y mail) y hacé click en "Continuar".
3. Vas a recibir un mail con una contraseña temporal de seis dígitos.
4. Ingresá en la app con tu clave temporal. Por seguridad, te va a aparecer una pantalla de cambio de contraseña.
5. Generá una nueva contraseña siguiendo las recomendaciones. En el campo "Contraseña actual", recordá ingresar la contraseña de seis dígitos que recibiste anteriormente. ¡Listo!

Desde la app Wilobank seleccioná la opción "Gestionar usuario". Allí vas a tener que ingresar tu número de DNI, información sobre tu tarjeta de débito y el mail con el que te diste de alta. Una vez que lo completes, revisá tu mail para terminar el trámite.

Si no tenés tu tarjeta de débito, envianos un mail desde la casilla con la que te registraste a: clientes@wilobank.com con el asunto "Recupero de usuario sin TD" o un mensaje de
Whatsapp al 11 5123-0113 y adjuntá:

- Foto del frente y dorso de tu DNI.
- Selfie con DNI en mano.

WiloTip: Recordá tomar la selfie en un espacio bien iluminado y hacer foco en el DNI.

Podés blanquear tanto tu PIN (la clave numérica) como tu PIL (la clave de letras) a través de la aplicación de Red Link, VALEpei Billetera.

Deberás registrarte, ingresar a la app y dirigirte a:
• Menú (tres barritas arriba a la izquierda) >
• Mis cuentas > (Va a figurar que no tenés ninguna cuenta adherida). Dale a la opción SÍ > buscá Wilobank entre las opciones >
• Ingresar datos de la tarjeta de débito y aceptar.
• Ingresa en Link Security >
• Seleccionar Tarjeta >
• Blanqueo de PIN/PIL según necesites.

Vas a poder gestionar instantáneamente tus nuevas claves en un cajero de la Red Link que no sea de uso exclusivo de los clientes de ese banco.

Si querés realizar un pago de consumos en dólares desde tu caja de ahorros en dólares, lo tenés que hacer previo al vencimiento. Ingresá a la sección "Tarjeta de Crédito", hacé click en la opción "Pagar tarjeta", seleccioná la cuenta en dólares, indicá el monto y finalmente hacé click en "Continuar".

Si el pago lo querés hacer en pesos, simplemente seleccioná tu cuenta en pesos. Además, te comentamos que los pagos que realices en pesos o los débitos que se apliquen para la cancelación de tu deuda en dólares, se aplicarán con la cotización tipo vendedor BNA (billete) al cierre del día del vencimiento.

Para poder transferir deberás asociar tu caja de ahorros a la tarjeta de débito por única vez.

Primero tenés que ingresar desde tu cuenta a: Menú > Tarjetas > seleccionar la tarjeta de débito > Información > Asociar otra cuenta > seleccionar caja de ahorros > Guardar.

Una vez que tengas la cuenta asociada, podrás recibir y realizar las transferencias, tené en cuenta que puede demorar hasta 48 h. hábiles la asociación de la misma.

Nos podés contactar de varias maneras. A través del chat de la app, por teléfono o por nuestras redes sociales. ¡Las 24hs, los 7 días de la semana!

Dejar de ser cliente en Wilobank es fácil y rápido.

Antes que nada, recordá dar de baja todos tus servicios y productos activos vinculados a tu cuenta.

¡Cerrar una cuenta es muy simple! Tenés que ir a la sección "Cuentas" > Botón "Más opciones" > "Cerrar Caja de ahorros".

Cuando cierres tu cuenta vas a tener que indicar a dónde querés transferir tu plata. Chequeá que los datos y el monto de tu transferencia estén bien. El sistema te va a confirmar que la operación se realizó con éxito.

Dada de baja la última cuenta, dejás de ser un cliente Wilero, por lo tanto, no vas a poder acceder al banco.

Si querés volver a Wilobankear, descargá nuevamente la aplicación “Alta de cliente” y hacé todo el proceso de nuevo. ¡Te vamos a recibir con los brazos abiertos!

Para más información podés comunicarte con nuestro Centro de Atención Wilobank al 0810-777-9262 o escribirnos en cualquiera de nuestros canales.

Algunas recomendaciones:

● Acordate que al dar de baja tu cuenta, también se dan de baja tus débitos automáticos.
● Cortar tus tarjetas de crédito y débito, siempre es una buena idea. ;)

Vas a tener que generar un código de 4 dígitos:

Ingresá desde tu banco a: Menú > Mi Espacio > Configuración > Código de consulta

¡Listo! Ya podés usar tu código cada vez que quieras contactarte con nosotros.

Por el momento no se encuentra disponible la posibilidad de compra y venta de dólares. ¡Estamos trabajando para poder habilitarlo muy pronto!

El pago de la tarjeta se debita automáticamente de tu caja de ahorros el día del vencimiento.  Para hacer un pago manual, tenés que ingresar a Menú > Tarjetas > Crédito > seleccionar la tarjeta de crédito > ... (tres puntos) > Pagar tarjeta. De este modo impactará inmediatamente.  También podés pagarla desde Pago Mis Cuentas o desde cualquier Rapipago, presentando tu tarjeta de crédito y el monto a pagar en efectivo o con tarjeta de débito. Recordá que estos pagos pueden demorar hasta 48 horas hábiles en impactar.

Para poder realizar el desconocimiento de la compra deberás completar el formulario obligatorio que podés descargar desde acá. Recordá que debés firmarlo y enviarlo desde la casilla de correo que tenés registrada en Wilobank a desconocimiento@wilobank.com con el asunto “Desconocimiento - DNI: (tu número)”. Podés firmar el archivo manualmente o desde las herramientas docusign o signeasy. Una vez que recibamos el documento firmado se disponibilizará el dinero reclamado y comenzará la gestión que puede demorar hasta 2 resúmenes posteriores. Además, se bloqueará tu tarjeta de crédito y te enviaremos una nueva que recibirás dentro de los siguientes 7 días hábiles.

IMPORTANTE: El formulario es una declaración jurada y está sujeto a las verificaciones de Mastercard. Para hacer reclamos por operaciones liquidadas en tu resumen de cuenta tenés un plazo máximo de 30 días corridos, contados a partir de la fecha de recepción de dicho resumen. (Ley 25.065 de Tarjetas de Crédito)

Para poder realizar el reclamo de la compra deberás completar el formulario obligatorio que podés descargar desde acá. Por favor, detallá lo sucedido junto con la fecha, el monto y el concepto del movimiento, en caso que hubiera, y envialo firmado desde la casilla que tenés registrada en Wilobank a clientes@wilobank.com Podés firmar el archivo manualmente o desde las herramientas docusign o signeasy.

Podés retirar hasta $15.000 en una operación, tanto en cajeros de la Red Link como en Banelco.

Para Andoid vas a necesitar versión 4.4 o superior; y para iOS, versión 10 o superior. Podés descargarla desde Google Play o Apple Store. Si tenés una versión anterior, ¡no te preocupes! Podés acceder a Wilobank desde el navegador de tu celular, computadora o tablet.